“00后”殡葬人眼中的现代殡葬服务礼仪是怎样的？

“这10天的培训，真的让我大开眼界，和我在学校的专业课所看到的礼仪有很大的区别，仿佛打开了新世界的大门……”长沙民政学院毕业的张颖这样评价。

2021年3月10日张颖刚刚参加了孝子部落生命学院的第六期《殡仪服务系统实训班》培训，和张颖一同参加培训的还有来自上海、山东、河北等地区的11名殡葬行业从业者，这其中长沙民政学院的本科毕业生占据了“半壁江山”，这让本次培训成为了“平均学历最高”和“平均年龄最低”的一次。多年以来殡葬人一直给外界以“学历低、不爱学习”的印象，能够吸引“00后”殡葬年轻人的培训究竟有怎样的魔力呢？

殡葬文化作为我国最深厚、最悠久、最灿烂的传统文化之一，深刻影响着人们的意识形态、丧葬习俗习惯、道德行为规范。殡、葬、器、祭随着时代变更，留下了绵延不绝的文化历史。在保护生态环境，践行国家倡导移风易俗和绿色殡葬的同时，对于历史文化瑰宝，继往开来是关键。

《殡仪服务系统实训班》的礼仪服务设计，根源是对优秀传统文化的传承，这其中囊括孝道文化、儒家文化、道家文化、礼仪文化等等，做具有中国文化自信的现代化殡葬礼仪是孝子部落不变的初心，现场的培训让学员们感受到强烈的仪式感和神圣感，内心受到极大的震撼。

殡葬行业一直以来都以“暴利”形象为外界所“羡慕”，只有殡葬行业从业者才知道行业内市场竞争究竟有多激烈。未来的殡葬市场，犹如逆水行舟，不进则退，如果固步自封，不思学习进取，必将被同行甩在身后。

想要在未来的市场竞争中走在前列，对客户心理的研究是重中之重。让客户满意转变为让客户感动已经成为了业界共识。孝子部落的礼仪服务培训则在研究客户内心需求的基础上，将“触角”转向了到场来宾。围绕逝者家属的四个阶段（否定、回忆、悲伤、接受），每一场仪式的设计都根据场景和家属情绪的变化而来，让家属心灵上得到慰藉，让来宾看到殡葬礼仪服务的专业性，切身进行孝道文化的体验。正如徐超老师所说，“我们设计的服务能带给来宾体验和感受……”

实训班的内容主要包括6大服务：遗体穿衣服务、遗体保存服务、家庭祭祀服务、遗体火化服务、遗体告别服务、骨灰寄存服务；以及9个仪式训练：祝福仪式—— 穿衣仪式——家祭仪式——撤灵仪式——起灵仪式——告别仪式——纳骨执斧仪式——答谢宴主持——谢孝仪式。这些内容，都是孝子部落独创的融合型礼仪的一部分，它们都在传统服务的基础上加入了现代化的创新元素，共同构建了现代殡仪服务的血肉。尤其是孝子部落家族宝系列独有的纳骨执斧仪式更是极具亮点。

到场学员纷纷反映，本次培训导师对细节的要求达到了极致，主持语气的抑扬顿挫和眼神的交流都达到了近乎完美的要求。培训的第二天，来自山东的学员马敬敬因为自身基础薄弱，面对严格的培训以及优秀的同期学员带来的压力，一个人躲在房间里哭泣。

随着导师和学员的安慰和鼓励，马敬敬下定决心，拿出了一百二十分的努力，每天晚上加练，最终以优异的成绩顺利毕业。“我相信‘勤能补拙’，一直相信人死了是有灵魂的，融合型礼仪是有爱的礼仪，这次培训的机会很难得，我不能拖团队后腿，更想把它学好，将来传递给更多的逝者家人，让他们得到安慰。”马敬敬如是说。

导师在为学员纠正动作细节

本期《殡仪服务系统实训班》的执行单位孝善百年殡仪服务公司是一家提供专业殡葬礼仪服务、殡葬礼仪策划和殡葬用品销售的服务型公司，是辽宁省殡葬协会的会员单位，也是孝子部落生命学院的礼仪实训基地。自2003年成立以来，孝善百年一直以传承殡葬文化，推动殡葬礼仪服务发展为已任，致力于成为殡葬行业最知名和最可信赖的企业，不断展现“让我们一起献给亲人最后的爱”之人文精神。

学员们在毕业典礼上的回报演出

《殡仪服务系统实训班》通过理论的学习，帮助学员因地制宜设计适合该地区的殡葬礼仪服务；通过服务演练和点评，指导学员如何付诸实践，实现殡葬文化的暖心落地；通过不断的课程研发及培训，赋能全国殡葬企业帮助全国的殡葬企业，推进绿色生态殡葬建设和区域行业规范，促进殡葬行业的良性发展。

据悉，下一期的《殡仪服务系统实训班》计划在内容升级后，将于5月份与广大学员见面。“这次培训是公司派我来的，起初不了解的时候并未在意，现在看真是来对了，收获这么多新知识，感觉还有很多需要提升和学习的东西。不过我现在担心的是，下一期培训名额没有我可怎么办啊……”展望下一期的培训，来自上海慈康的刘宝东显得意犹未尽。