沧州市老殡仪馆

        2021年4月,沧州市老殡仪馆外迁重建项目已经进入收尾阶段。作为红白理事会发源地,沧州市政府对新殡仪馆项目高度重视。民政部门再三强调,大力推进节地生态安葬,提升殡葬礼仪服务品质、减轻老百姓负担,满足多样化需求,拉动群众对殡仪行业的口碑,是沧州新殡仪馆的责任和诉求。

图片       近日,沧州安慈殡仪的掌舵人张勇夫妻联手顾问合作单位孝子部落团队,就承包沧州市新殡仪馆的服务规划向民政局领导做了详细汇报。在深度探讨了殡仪馆的核心问题与诉求后,期望通过与沧州新殡仪馆的承包合作,树立新殡葬机构形象,推进当地殡葬改革的进行,提升当地群众的治丧体验,改善民生服务,提升百姓对殡葬行业的口碑。安慈殡仪在汇报会议上的建议围绕以下3个方面展开:

图片

       1. 树立形象标杆单位,惠民服务与殡葬改革并重

       提升火化率是沧州地区现阶段推行殡葬改革的重中之重。百姓之所以不愿意接受火化,除了传统观念根深蒂固之外,不透明的价格体系和缺少相应优惠政策也是重要因素。移风易俗引导群众选择火化,需要从以下3个方面下功夫:

实施惠民政策,提升服务项目

以殡仪馆惠民政策服务项目为主体,经营特色惠民服务项目为补充,增设个性化自选项目,提高整体治丧服务品质,满足不同百姓需求,充分彰显殡仪馆工作的公益性,利民性,逐步扭转百姓对殡葬行业的固有认知。

加强宣传引导,树立文明新风

       宣传现在殡葬,摒弃传统丧葬陋习,是一个长期的宣传引导过程。一方面需要结合当地百姓习惯调动多种适合的宣传形式,树立沧州殡葬系统的阳光形象,宣传殡葬法规;另一方面,通过线上智慧殡葬服务平台,以殡葬服务“大众点评”的模式,降低群众对殡仪馆治丧服务的排斥心理,获取更多的信任。

培育殡葬文化,提升服务环境

        引导群众移风易俗的宣传,离不开生命文化的依托。倡导新时代科学的“生死观”,有利于抵制传统的封建迷信丧葬形式。重新认识和面对死亡,探寻殡葬活动的核心价值,以生命文化和孝道文化为主体,加强文化融入和人文关怀,诠释生命传承的意义,才是引领文明治丧的关键。

推行殡葬改革,移风易俗,提升火化率,并非一蹴而就之事,而是一个长期的影响过程。不仅需要持续不断的宣传引导,还需要以惠民的政策和优质的服务获取百姓信任。新殡葬时代,殡葬工作已不再是提供单项的服务,而是为百姓提供一整套丧葬解决方案。

图片 图片 图片       2、规范殡葬运营机制,人员考评与运营机制双轨

外界之所以闻殡说暴,最核心的问题是行业内缺少规范和标准,而殡仪馆和百姓的信息极大不对等,加剧了群众对殡仪馆工作的不信任。因此可以说,规范的殡葬运营机制是收获百姓口碑与信任的根本。

推行团体标准,规范从业人员

规范的殡葬运营机制包括标准体系的建立和从业人员的考核。孝子部落与辽宁省殡葬协会在盘锦、抚顺等地推行的现代殡葬团体标准落地项目,就是很好的借鉴。权威机构确定殡葬服务机构和从业人员能力评定两套标准系统,通过对就业人员的专业培训、考核、发证,培育一批专业的现代服务精英。结合线上智慧殡葬平台的殡葬服务人员公示系统,做到有标准,有考核,持证上岗,全程透明,不仅可以让群众更信任,客观上也能推动当地殡葬服务质量的总体提升。

发挥机制作用,推行管理手段

团体标准的落地不仅需要民政部门和行业协会的推动,也需要优秀殡葬企业的带头执行。培树有品质、有能力、愿意为行业做出贡献的单位成为沧州现代殡仪服务标杆单位占领市场,在民政部门的具体领导和指导下,共同做好殡葬管理和服务工作,能够极大提升效率。在标杆企业的引领下,还可以鼓励当地中小型殡葬服务企业形成服务联盟,逐步形成统一的标准化服务,进一步提升市场整体服务形象。 

3、加大殡葬创新力度,服务转型与服务品质提升

新殡葬时代,无论是民政部门、行业协会还是殡仪企业,都需要全方位的创新改变,这其中服务的转型和服务品质的提升是重要环节。

1、殡葬理念上,传统的殡葬服务理念已经过时,现阶段所需的殡葬服务需要整合优势资源、拓宽渠道、打通服务闭环;

2、目标定位上,精准定位目标人群,深度挖掘需求,创造需求,围绕家属与来宾制定服务方案;

3、服务品质上,用现代融合型殡葬礼仪服务代替传统展示型和销售型殡葬礼仪服务,植入传统孝道文化;

4、团队建设上,以规范的团体标准对从业者培训、考试、发证,提高从业门槛,良币驱逐劣币。

图片

安慈殡仪现阶段与孝子部落的顾问合作项目,正是围绕“行业规范+建立标准+创新服务”展开。孝子部落吴帝伯老师将率领团队亲临河北沧州,做全方位顾问帮扶。

顾问合作项目包括经营管理的模式规范、场所布局环境规划、形成企业评定认证标准、现代殡葬礼仪实操培训、互联网助力工具建立等。通过建立规范和标准,结合创新的现代殡葬礼仪以及互联网智慧殡葬平台,进一步巩固安慈殡仪在沧州地区的头部地位,将其打造成沧州地区殡葬改革的实践者和推动者、现代殡葬服务的制定者和引领者。

图片       孝子部落也期望能够通过本次顾问合作项目,为安慈殡仪的服务创新添砖加瓦,促成安慈殡仪与沧州新殡仪馆的承包合作,带动当地行业标准的建立,规范行业秩序,提升殡葬服务品质,加大公益性殡葬服务供给,惠民利民,推动沧州地区殡葬改革事业的发展。